Comprobante falso de SINPE Móvil: 5 señales antes de despachar

Resumen

Una captura de SINPE Móvil se puede editar o inventar con facilidad. El Banco Central de Costa Rica ha alertado sobre comprobantes falsificados, y la recomendación es siempre la misma: confirme el pago entrando a su banca en línea o a la app de su banco, no mirando la imagen que le mandan.

Esta guía reúne las señales que más se repiten en los casos de tiendas en línea y una rutina corta para no despachar sin pago.

SINPE Móvil es una marca de su titular. Esta app es independiente y no tiene afiliación, patrocinio ni aval de ningún banco.

Cómo suele pasar

1. Alguien compra o escribe por redes sociales o WhatsApp con mucho interés y poco regateo.
2. Manda una captura de un SINPE «ya hecho», a veces antes de que usted revise nada.
3. Pide que el pedido salga ya: manda un mensajero, dice que va de viaje o que es un regalo urgente.
4. Cuando usted revisa su cuenta, el dinero no está, o llegó un monto distinto.

Las 5 señales

1. Prisa: piden despachar o entregar antes de que usted pueda revisar su cuenta.
2. El dinero no aparece en su cuenta, aunque la captura diga «exitoso» o «completado». Esta es la única señal que decide.
3. El destinatario de la captura no es su número ni su nombre exacto, o el monto no es el del pedido.
4. La referencia ya la vio en otro pedido, o la captura es de antes de que se hiciera el pedido.
5. Le piden que devuelva una diferencia: «le mandé de más, devuélvame el resto».

Una sola de estas señales basta para frenar el despacho y revisar con calma. Ninguna, por sí sola, prueba que el pago llegó: eso solo lo prueba su cuenta.

La rutina antes de despachar

1. Abra la app o la banca en línea de su banco, no la imagen del cliente.
2. Busque un ingreso con el mismo monto, en la fecha del pedido y, si el cliente lo puso, con el número de pedido en el detalle.
3. Si no aparece, escríbale al cliente con calma y no despache hasta verlo.
4. Si le piden devolver una diferencia, no la devuelva hasta ver en su cuenta que ese dinero de más sí entró.
5. Cuando el ingreso está, confirme el pago en Shopify y despache.

Cómo bajar el riesgo desde la tienda

• Pida el número de pedido en el detalle del SINPE: le facilita encontrar cada pago.
• Use un solo número para recibir, siempre el mismo, y escríbalo en las instrucciones de pago.
• Active las notificaciones de su banco para ver los ingresos al momento.
• No acepte que le muestren el celular como prueba: la prueba está en su cuenta.

En qué le ayuda el Verificador de Comprobantes

La app no reemplaza la revisión en su cuenta. Lo que hace es ordenar el trabajo y marcarle los casos que merecen más cuidado:

• El cliente sube el comprobante en la página de Gracias de su tienda y queda pegado al pedido, sin pasar por el chat.
• Una IA lee monto, moneda, fecha, referencia y destinatario, y la app los compara con el pedido: «Calza», «No calza» con el motivo, o «Revisar a mano».
• Avisa si la misma imagen o la misma referencia ya se usó en otro pedido de su tienda.
• Si el comprobante dice que el pago está pendiente, en proceso o rechazado, no lo da por bueno: sale como «No calza» o queda para revisar a mano.
• Si nota algo raro en la imagen, no la da por buena: la deja para revisar a mano.
• Los que calzan quedan juntos en «Listos para confirmar»: después de verlos en su cuenta, los confirma de una vez.
• La imagen queda guardada cifrada hasta que usted confirma el pago, y la abre con «Ver comprobante».

La app no puede asegurar que una imagen no fue editada. Por eso usted confirma el pago con un botón después de ver el movimiento en su cuenta, y la app nunca marca un pedido como pagado por sí sola.

Aviso

Una IA lee el comprobante y puede equivocarse. El pago lo confirma la tienda, no la app: verifique el monto en su banco o billetera.